Destination Rennes – Oficina de Turismo de Categoría I
La clasificación de las Oficinas de Turismo creada por el Ministerio de Turismo francés, es una catalogación establecida a nivel nacional que garantiza la coherencia y la homogeneidad de los servicios ofrecidos.
Antiguamente, las oficinas de turismo estaban clasificadas con estrellas, mientras que ahora se diferencian en tres categorías. La categoría I es la que tiene criterios más exigentes.
El amplio horario de apertura, la disponibilidad de varios idiomas y la traducción de la documentación, la formación del personal o el diseño y la venta de productos turísticos entre otras cosas garantizan que los visitantes reciban unos servicios con la calidad esperada.
La Oficina de Turismo forma parte de la red de Oficinas de Turismo de Francia.
Nuestro compromiso
NF Service
La Oficina de Turismo y de Congresos de Rennes Métropole cuenta con la certificación AFNOR NF Servicio y se compromete a aplicar los criterios de la norma NF X50-730 relativa a la acogida/información (2009), la promoción/comunicación (2011), así como las normas de certificación N-237. El objetivo de este enfoque es superar permanentemente las expectativas de quienes nos visitan. En concreto nos comprometemos a:
- Mejorar el trato y la acogida tanto en la oficina como a distancia.
- Mejorar la gestión y la entrega de la información turística.
- Garantizar la comodidad de los espacios y la gestión medioambiental sostenible de los mismos.
- Garantizar que nuestro personal continúa formándose y mejora sus competencias.
- Evaluar el nivel de satisfacción de los visitantes y tener en cuenta sus expectativas.
Disponemos de Cuestionarios de satisfacción y de Fichas de sugerencias online y en la oficina. Completándolos nos ayudarás a cumplir nuestro objetivo de mejora continuada.
Qualité tourisme
La Oficina de Turismo de Rennes Métropole también cuenta con el distintivo Qualité tourisme.
- Una marca de calidad: Qualité Tourisme™ es una marca que armoniza las exigentes iniciativas de calidad aplicadas por los profesionales del sector turístico cuyo propósito es que la calidad del servicio satisfaga las expectativas del cliente.
- Una marca de confianza: La marca Qualité Tourisme™, otorgada por el Ministerio de Turismo francés, es una garantía de confianza tanto para los organismos que la ostentan, como para el cliente.
Misiones
La Oficina de Turismo se encarga de las siguientes misiones:
- Desarrollo de la calidad de la acogida y de la información
- Valorización y promoción del patrimonio turístico de la región
- Concienciación y agrupación de los colectivos dedicados al turismo a nivel territorial
- Creación y comercialización de productos turísticos, desarrollo del turismo de negocios
- Implantación de un programa de actuaciones ligado al distintivo «Métropole d’art et d’histoire»
- Organización de redes (Conferencia Nacional Permanente de Turismo Urbano, red A.V.E.C)
Clubes y redes
La Oficina de Turismo es miembro:
- Del cluster «Turismo urbano»
- Del cluster «Patrimonio y Cultura»
- De la Alianza de Ciudades Europeas de la Cultura A.V.E.C (38 ciudades en 12 países).
Organiza:
- La Conferencia Nacional Permanente de Turismo Urbano es una federación que agrupa a unas cuarenta organizaciones francesas (municipios y estructuras comunitarias) repartidas por todo el territorio nacional. La Oficina de Turismo garantiza la gestión administrativa general y técnica de dicha asociación nacional
- La Comisión de Turismo Urbano, Patrimonio y Calidad Urbana
Se asocia, a través de Rennes Métropole:
- A la red nacional de Ciudades y Regiones de Arte e Historia
- A la red de Ciudades de Arte y de Historia Históricas de Bretaña
Es miembro de Haute-Bretagne Evénements
La Oficina de Turismo ostenta la Marca Bretaña